Город: Москва
8-800-234-22-44
8-495-234-22-44

Вопросы и ответы

Каршеринг Делимобиль — это краткосрочная аренда автомобилей с поминутной оплатой.

Альтернатива общественному транспорту и такси.

Каршеринг Делимобиль — это новый формат краткосрочной аренды автомобиля с поминутной оплатой. Автомобили расставлены в свободном доступе по городу Москве. Вы можете арендовать любой свободный автомобиль, не приезжая в офис компании, и управлять им при помощи Вашего мобильного телефона. По окончанию аренды Вы можете оставить автомобиль в любом разрешенном месте в пределах МКАД, в том числе и на платных парковках Московского парковочного пространства. За МКАД автомобили можно оставлять не далее 1 км. от станций метрополитена. При этом Вы платите только за время использования автомобиля, тарификация поминутная. Делимобиль — альтернатива общественному транспорту, такси и личному автомобилю. Подробную информацию об условиях и правилах пользования сервисом — в договоре Делимобиль в соответствующем разделе FAQ.

Наши преимущества:

  • Минимальный период аренды и/или парковки отсутствует;
  • У нас нет залога или предоплаты за автомобиль;
  • Стоимость аренды автоматически списывается с Вашей банковской карты после завершения поездки;
  • В базовый тариф уже все включено: бензин, мойка, парковка и страховка (в соответствии с условиями договора Делимобиль на сайте delimobil.ru).
Договор Делимобиль вы можете найти по адресу: https://delimobil.ru/docs/dogovordelimobil.pdf
Приложение Делимобиль для Android Вы можете скачать здесь или набрав в поиск Google Play - Делимобиль.
 
Приложение Делимобиль для iOS Вы можете скачать здесь или набрав в поиск AppStore - Делимобиль.
Клиентом сервиса может быть любой гражданин РФ старше 21 года, постоянно проживающий на территории РФ (прописка в паспорте), имеющий водительское удостоверение и стаж вождения от 2-х лет (категория B). Иностранные граждане могут воспользоваться услугой по согласованию с руководством компании.
Иностранные граждане могут воспользоваться услугой по согласованию с руководством компании.
Для того, чтобы воспользоваться услугой, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте delimobil.ru или при помощи мобильного приложения Делимобиль, и присоединиться к договору Делимобиль.

Для регистрации Вам необходимо внести в форму на сайте свои данные и прикрепить фотографии паспорта и водительского удостоверения (паспорт: разворот с фотографией, паспорт: регистрация, водительское удостоверение: лицевая сторона, водительское удостоверение: оборотная сторона). На указанный номер телефона будут отправлены логин и пароль для доступа к личному кабинету. После проверки службы безопасности компании, в случае если Ваша заявка будет одобрена, Вам придет СМС с подтверждением возможности подписать подтверждение присоединения к договору Делимобиль.
Один раз Вы подписываете необходимые документы, приехав в наш головной офис или подъехав в отделения наших партнеров — более подробно узнать о наших партнерах Вы можете на сайте delimobil.ru. Данная услуга бесплатна. Как только Ваша заявка будет одобрена, Вам придет СМС с подтверждением возможности подписать документы и/или Вам позвонит специалист контактного центра компании.

После этого Вы можете подъехать в соответствующий офис в удобное для Вас время (в соответствии с графиком работы офисов).

Также Вы можете воспользоваться услугами курьерской службы — данная услуга платная — с тарифами Вы можете ознакомится у нас на сайте. Как только Ваша заявка будет одобрена, с Вами свяжется курьер. Оплата производится курьеру наличными. В случае выбора данной опции Вам будет зачислено на бонусный счет 15 бесплатных минут. Также Вы можете оформить электронный договор, подробная инструкция описана при самом процессе регистрации на сайте. Обращаем Ваше внимание, что электронный договор оформляется только по тарифу «Всё включено», для перехода на базовый тариф, Вам необходимо будет оформить договор на бумажном носителе в нашем головном офисе или отделениях партнеров, курьерская доставка также возможна.
При себе необходимо иметь ваш паспорт и водительское удостоверение в момент подписания документов.

Вам необходимо установить приложение (IOS или Android), выбрать на карте любой свободный автомобиль и нажать кнопку забронировать (также можно забронировать автомобиль через сайт, либо, позвонив оператору контактного центра по телефонам 8 800 234 22 44 или +7 495 234 22 44 (круглосуточно)). Автомобиль будет бесплатно зарезервирован за Вами в течение 20 минут, после чего Вы сможете начать аренду, нажав кнопку «Начать аренду» в мобильном приложении.

ВАЖНО: Перед началом аренды автомобиля внимательно осмотрите его. Автомобиль должен быть без видимых повреждений. Если Вы заметили повреждения, то сообщите об этом оператору контактного центра по телефонам 8 800 234 22 44 или +7 495 234 22 44 (круглосуточно) перед тем, как открыть автомобиль или сообщите о повреждениях в официальный чат поддержки в Telegram.

При совершении более двух (2) отмен бронирования в течение 24 часов, каждое последующее бронирование будет начинаться в платном режиме с первой минуты. Льготный период станет доступен после совершения платной аренды или через 24 часа после последней отмены.

Припаркуйте автомобиль в любом разрешенном месте по правилам дорожного движения и договору Делимобиль, выключите зажигание при помощи ключа, оставив его в замке зажигания, и выйдите из автомобиля. Закройте автомобиль с помощью приложения нажав кнопку «ЗАВЕРШИТЬ АРЕНДУ». Дождитесь всплывающего окна в мобильном приложении с подтверждением завершения аренды.

Вы можете завершить аренду в любом разрешенном правилами дорожного движения месте и согласно условиям, прописанным в договоре Делимобиль. Завершать аренду можно внутри МКАД в любом разрешенном ПДД месте; за МКАД — не далее 1 км. от метро расположенного за МКАД, а также на специализированных парковках Делимобиль в аэропортах «Шереметьево» и «Домодедово» (узнать об условиях и схеме проезда в аэропорт «Шереметьево» можно здесь, в аэропорт «Домодедово» — здесь либо можно позвонив оператору контактного центра по телефонам 8 800 234 22 44 или +7 495 234 22 44 (круглосуточно)).

Запрещается завершение Сессии аренды ТС вне допустимого места парковки согласно условиям, прописанным в договоре Делимобиль, на подземных парковках, на тротуарах, на территории закрытой или специализированной парковки, на труднодоступных парковках, на парковках, где не работает сотовая связь, на территории частной парковки, на территории, для доступа в которую необходимо разрешение, на любой иной территории или платной парковке, не входящей в зону платной городской парковки города Москвы. За нарушение данных правил предусматривается штраф согласно условиям договора Делимобиль.

Приведенные ниже тарифы аренды автомобилей Делимобиль распространяются на все автомобили свободные для аренды.

1. Заявка на аренду: 0 руб

После того как Вы забронируете автомобиль, он будет ждать Вас первые 20 минут бесплатно, после чего будет автоматически переведен в статус «Бронирование» и тарифицироваться по тарифу «Бронирование».

Через 15 минут брони Вы получите СМС-уведомление о том, что через 5 минут начнется режим «ОЖИДАНИЕ». Вы можете отказаться от аренды (в случае если, например, не успеваете к автомобилю), и с Вашего счета ничего не будет списано (при условии, что вы отказались от аренды в течение 20 минут с момента подачи заявки на аренду). В случае, если Вы не отказались от заявки, Вы автоматически будете переведены на тариф «Бронирование»с 21 минуты бронирования.

При совершении более 2-х отмен бронирования в течение 24 часов, каждое последующее бронирование будет начинаться в платном режиме с первой минуты. Льготный период станет доступен через 24 часа после последней отмены бронирования. Подробнее в договоре Делимобиль на сайте delimobil.ru.

2. Аренда: с тарифами Вы можете ознакомится на сайте delimobil.ru.

Данный тариф можно активировать при помощи кнопки в мобильном приложении «НАЧАТЬ АРЕНДУ» или позвонив оператору контактного центра по телефонам 8 800 234 22 44 или +7 495 234 22 44 (круглосуточно).

В рамках данного тарифа можно завести двигатель и свободно перемещаться в ТС по городу (в пределах всей Московской Области). Закончить данный тариф можно при помощи кнопки в мобильном приложении «ЗАКОНЧИТЬ АРЕНДУ» или (при отсутствии интернет подключения) позвонив оператору контактного центра по телефонам 8 800 234 22 44 или +7 495 234 22 44 (круглосуточно).

3.«Бронирование»: с тарифами Вы можете ознакомится на сайте delimobil.ru.

Чтобы активировать этот тариф, Вам необходимо выключить двигатель и закрыть двери. О статусе тарифа Вы сможете узнать в мобильном приложении.

Также предусмотрены пакетные предложения с выгодой до 10%. Возможность покупки пакетов минут предоставлена только для клиентов с тарифом «Базовый». Для всех остальных категорий клиентов данное предложение не доступно:

После бронирования автомобиля, он будет ждать Вас первые 20 минут бесплатно, после чего будет автоматически переведен в статус «ОЖИДАНИЕ» и тарифицироваться по тарифу «ОЖИДАНИЕ».

Через 15 минут брони Вы получите СМС-уведомление о том, что через 5 минут будет включен тариф «ОЖИДАНИЕ». Вы можете отказаться от аренды (в случае если, например, не успеваете к автомобилю), и с Вашего счета ничего не будет списано (при условии, что вы отказались от аренды в течение 20 минут с момента бронирования). В случае, если Вы не отказались от бронирования, Вы автоматически будете переведены в тариф «ОЖИДАНИЕ»

После регистрации на указанный номер телефона будет отправлен логин и пароль для доступа в Личный кабинет, в котором вам необходимо будет прикрепить банковскую карту.

Оплата списывается автоматически с вашей карты — все оплаты происходят через наш банк-партнер.

Допускается использование только банковских карт платежных систем VISA и MASTERCARD с наличием возможности совершения интернет-платежей. Карта привязывается пользователем на сайте delimobil.ru в личном кабинете или в мобильном приложении Делимобиль.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием самых современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, вы можете обратится в контактный центр по телефону 8 800 234 22 44 или +7 495 234 22 44 (круглосуточно).

В Делимобиль для удобства клиента нет «кошелька» в личном кабинете, который необходимо постоянно пополнять. Допускается использование только банковских карт платежных систем VISA и MASTERCARD с наличием возможности совершения интернет-платежей. Карта привязывается пользователем на сайте delimobil.ru в личном кабинете или в мобильном приложении Делимобиль. Это абсолютно безопасно: оплата происходит автоматически за фактическое время использования сервиса напрямую с вашей карты — все платежи проходят через наш банк-партнер — «Сбербанк». Историю всех платежей вы можете видеть у себя в личном кабинете на сайте.
Все наши автомобили — Hyundai Solaris, 2015—2016 годов выпуска. Автомобили оборудованы автоматической коробкой передач, кондиционером, штатной MP3-магнитолой с выходами AUX и USB. Также в автомобилях имеются зарядки для таких телефонов, как iPhone 4/4s, Lightning и micro-USB зарядки (при наличии). Все автомобили отвечают требованиям ПДД. Самостоятельная установка Вашего детского кресла также предусмотрена, сами детские кресла в автомобилях отсутствуют.
Ключ закреплен в замке зажигания, и для запуска двигателя Вам необходимо провернуть ключ. Свидетельство о регистрации ТС, полис ОСАГО, топливные карты АЗС Лукойл и АЗС ЕКА находятся в перчаточном ящике (бардачке), парковочная карта аэропорта Шереметьево находится в солнцезащитном козырьке водительской стороны. Доверенность на управление автомобилем не требуется.
Если вы забыли что-либо в автомобиле, пожалуйста, свяжитесь с нашим контакт-центром по телефону +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44.
Ограничений по пробегу нет.
В случае, если дальнейшее использование Вашего телефона невозможно, пожалуйста свяжитесь с нашим контакт-центром по телефону +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 при первой возможности.

Вы можете осуществить поездку во все аэропорты, но завершить и начать аренду можно только в аэропорту Шереметьево и Домодедово. Мы уже работаем над тем, чтобы включить в разрешенную зону и аэропорт Внуково.

Подробнее об условиях завершения и начала аренды, а также расположении парковки в аэропорту Шереметьево читайте здесь, в аэропорту Домодедовоздесь.

К сожалению, данная возможность не предусмотрена.

По условиям договора, Вы не можете припарковать автомобиль с горящим индикатором минимального остатка топлива в баке (лампочка на приборной панели).

Если Вы понимаете, что бензин в баке заканчивается, Вы можете заправить автомобиль при помощи топливной карты на АЗС Лукойл или АЗС ЕКА.

Узнать расположение АЗС-партнеров можно в контакт-центре по телефону +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44, а также в в официальном чате поддержки в Telegram.

Перед заправкой автомобиля необходимо связаться с диспетчером и предупредить о заправке.

Заправка разрешена только в случае, если в баке менее 25% бензина. Топливные карты в автомобиле активируются только по запросу в контакт-центр.

В случае самостоятельной заправки автомобиля, клиенту сервиса Делимобиль начисляются 15 бесплатных минут на бонусный счет.

В случае если деньги на карте закончились, Вам будет необходимо в течение 24 часов произвести оплату, в противном случае, Вам будет выставлен штраф согласно условиям договора Делимобиль.

Клиенты несут ответственность за все административные правонарушения/штрафы, полученные вследствие несоблюдения правил дорожного движения клиентом, а также за принудительную эвакуацию автомобиля соответствующими службами. Вы получите уведомление о штрафе или об эвакуации, и сумма штрафа или расходов на эвакуацию будет списана с вашей карты. Информация будет отображаться в личном кабинете в разделе «История платежей».

Все расходы на оплату штрафов, расходы на эвакуацию, иные расходы ООО «Каршеринг Руссия», связанные с нарушениями клиентами условий Договора, перевыставляются ответственному за нарушение правил клиенту.

В случае, если автомобиль был эвакуирован после завершения аренды, расходы на эвакуацию будут выставлены последнему пользователю автомобиля.

Ответственность за возврат автомобиля со специализированной (штрафной) стоянки лежит на клиенте.

Завершить аренду автомобиля можно при условии:

1) ТС исправно;

2) В бензобаке автомобиля уровень топлива выше 10% (по условиям договора Делимобиль, Вы не можете припарковать автомобиль с горящим индикатором минимального остатка топлива в баке (лампочка на приборной панели).

3) В случае, если автомобиль загрязнен, пожалуйста, сообщите об этом нам.

Наше требование заключается в том, чтобы все клиенты следили за чистотой и порядком в автомобилях. Весь мусор в салоне должен быть убран клиентом перед сдачей автомобиля.

Нет, мы не разрешаем курить в наших автомобилях. За курение в автомобиле предусмотрено наложение штрафа. С таблицей штрафов вы можете ознакомится у нас на сайте delimobil.ru в договоре Делимобиль.

Все автомобили «Делимобиль» застрахованы ОСАГО с расширенной гарантией (страхование ответственности перед третьими лицами расширено до 1 500 000 рублей). Если вы не виноваты в ДТП, нет никаких выплат, штрафов или сборов.

«Базовый тариф»
Если ДТП произошло по вашей вине, то вы оплачиваете:
— возмещение ущерба автомобилю, но не более 150 000 рублей (в совокупности со штрафом, администрированием списания и прочими расходами/убытками) при любом тарифе, за исключением тарифов «Все включено» и «Корпоративный. Все включено».
— штраф 5 000 рублей — при цене ущерба до 10 000 рублей;
— штраф 15 000 рублей при цене ущерба до 100 000 рублей;
— 20% от стоимости причиненного ущерба при размере ущерба свыше 100 000 рублей.

Тарифы «Все включено» и «Корпоративный. Все включено» предполагает ограничение ответственности клиента, согласно которому в случае ДТП по вине клиента, сумма взыскания составит не более 10 000 рублей при сумме ущерба свыше 10 000 рублей.
При сумме ущерба ниже 10 000 рублей вы платите только сумму ущерба. Никаких штрафов не предусмотрено.

Если Вы заметили, что в салоне грязно, пожалуйста, отправьте фотографии на e-mail (info@delimobil.ru) и сообщите об этом оператору контакт-центра по телефону +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 (круглосуточно). или сообщите о загрязнениях в официальный чат поддержки в Telegram.
Перед началом аренды автомобиля внимательно осмотрите его. Автомобиль должен быть в нормальном техническом состоянии без видимых повреждений. Если Вы заметили явные повреждения, то сообщите об этом в круглосуточную клиентскую поддержку по телефону +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 (круглосуточно) и отправьте фотографии на e-mail (info@delimobil.ru) или сообщите о повреждениях в официальный чат поддержки в Telegram перед тем как открыть автомобиль.
В случае, если автомобиль побит/помят/имеются повреждения интерьера/требуется химическая чистка салона, а клиент об этом не сообщил, ответственность за ущерб несет последний пользователь автомобиля. В случае, если автомобиль грязный, просто сообщите нам об этом, и мы обязательно примем меры.
Проверьте, есть ли у Вас подключение к сети Интернет и повторите команду. В случае, если команда не была выполнена, свяжитесь с оператором контактного центра по телефону +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 (круглосуточно). или напишите о проблеме в официальный чат поддержки в Telegram.
Проверьте, есть ли у Вас подключение к сети Интернет, закрыты ли двери автомобиля и выключен двигатель и повторите команду. В случае, если не удалось завершить аренду, свяжитесь с оператором контактного центра по телефону +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 (круглосуточно) или напишите о проблеме в официальный чат поддержки в Telegram.
Проверьте, есть ли у Вас подключение к сети Интернет, правильность ввода логина (Ваш номер телефона) и пароля, и повторите попытку. В случае если войти в приложение не удалось, свяжитесь с оператором контактного центра по телефону +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 (круглосуточно) или напишите о проблеме в официальный чат поддержки в Telegram.
В случае аварии первым делом Вам необходимо связаться с полицией. После вызова полиции обязательно позвоните нам по телефонам +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 и сообщите о происшествии. Наши сотрудники при необходимости приедут на место ДТП и помогут Вам в оформлении документов.
В случае прокола колеса или его иных повреждений, пожалуйста, свяжитесь с оператором нашего контактного центра по телефонам +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 (круглосуточно). Наши сотрудники подскажут, что Вам делать.
В случае, если автомобиль сломался, пожалуйста, свяжитесь с оператором нашего контактного центра по телефонам +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 (круглосуточно). Наши сотрудники подскажут, что Вам делать.