Загрузить
приложение
appstore googleplay
FAQ

Регистрация

Кто может воспользоваться сервисом Делимобиль?

Клиентом сервиса может стать любой гражданин РФ старше 19 лет, имеющий постоянную регистрацию на территории РФ, водительское удостоверение категории В, стаж вождения не менее 1 года, соответствующий требованиям сервиса Делимобиль и одобренный для заключения договора.

Могут ли иностранные граждане воспользоваться сервисом Делимобиль?

Иностранные граждане могут воспользоваться услугой по согласованию. Для этого пройдите регистрацию и ожидайте ответа.

Как зарегистрироваться в сервисе Делимобиль?

Для того, чтобы воспользоваться услугой, Вам необходимо пройти регистрацию на сайте promo.delimobil.ru или в мобильном приложении Делимобиль (IOS, Android ) и ожидать активацию. Проверка документов занимает от 24 часов. О результатах проверки мы проинформируем Вас по sms и e-mail.

Подробную инструкцию как зарегистрироваться вы можете посмотреть на нашем YouTube канале .

Какие документы необходимо прикрепить для электронного подписания присоединения к сервису?

Вам необходимо прикрепить следующие документы:

  • паспорт: разворот с фотографией
  • паспорт: разворот с регистрацией
  • водительское удостоверение: лицевая и оборотная сторона
  • договор
  • селфи с паспортом (фотография лица с разворотом паспорта)

Убедитесь, что все пункты выполнены верно:

  1. видно номер паспорта;
  2. фото сделано без бликов;
  3. не закрыты пальцами фото и другая информация.
  4. поставлена подпись пальцем на экране мобильного телефона.
Какие документы необходимо прикрепить для личного подписания присоединения к сервису?

Вам необходимо прикрепить следующие документы:

  • паспорт: разворот с фотографией
  • паспорт: разворот с регистрацией
  • водительское удостоверение: лицевая сторона и оборотная сторона

Как только заявка будет одобрена, вам придет сообщение на e-mail с приглашением подписать присоединение к Договору Делимобиль. После этого вы можете подъехать в любое отделение наших партнеров. Также вы можете воспользоваться услугами курьерской службы. Стоимость услуги вы можете уточнить по ссылке: https://delimobil.ru/contacts.

Где я могу ознакомиться с Договором Делимобиль?

С договором Делимобиль вы можете ознакомиться по ссылке

Где я могу скачать мобильное приложение Делимобиль?

Приложение Делимобиль для Android вы можете скачать здесь или набрав в поиск Google Play - Делимобиль.

Приложение Делимобиль для iOS вы можете скачать здесь или набрав в поиск AppStore - Делимобиль.

Информация об автомобиле

Какие у вас автомобили?

В нашем автопарке на текущий момент представлены: Hyundai Solaris, Renault Kaptur (Москва) и Volkswagen Polo. Все наши автомобили с автоматической коробкой передач, с подогревом сидений и кондиционером, также есть возможность подключить телефон через AUX или проигрывать музыку через USB. Мы постоянно обновляем и увеличиваем наш автопарк. За всеми изменениями следите в наших группах в социальных сетях или подписывайтесь на наш новостной канал в Telegram

Есть ли страховка у Делимобилей?

Если при регистрации вы выбрали тариф "Базовый" в случае ДТП по вашей вине размер взыскиваемых убытков за повреждение автомобиля не будет превышать 25 000 руб. Но это правило не действует, если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль. В таких случаях с вас будет взыскиваться полностью все штрафы и убытки.

Если вы невиновны в ДТП, что документально подтверждено, то вы ничего не платите.

Если при регистрации вы выбрали тариф "Сказка" в случае ДТП по вашей вине компания не взыскивает убытки и штраф за повреждение автомобиля. Если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль, то вам будет выставлена сумма штрафа в соответствие с понесёнными убытками.

Есть ли в Делимобилях детские кресла?

В автомобилях отсутствуют детские кресла, но предусмотрена самостоятельная установка вашего детского кресла.

Есть ли подушки безопасности у Делимобилей?

Да, все наши автомобили оборудованы фронтальными подушками безопасности.

Есть ли в Делимобилях зарядные устройства?

Наши автомобили оборудованы зарядными устройствами для таких телефонов, как iPhone, (разъем Lightning) и для телефонов, оснащенных разъемом micro-USB. В случае отсутствия или неработоспособности зарядного устройства, просьба проинформировать нас через Telegram чат или отправить сообщение на info@delimobil.ru

Renault Kaptur и Hyundai Solaris 2017 г.в. не оснащены зарядными устройствами для телефонов.

Использование

У меня изменился номер телефона, что делать?

Для смены номера телефона необходимо написать на info@delimobil.ru с зарегистрированной почты, приложив новое селфи с паспортом.

Как забронировать Делимобиль?

В мобильном приложении вам необходимо выбрать на карте любой свободный автомобиль и нажать кнопку «Забронировать». Автомобиль будет бесплатно ждать вас в течение 20 минут, далее по тарифу «Ожидание» -2,5 р./минута.

При отмене бронирования 2-х раз в течение 24 часов, последующие бронирования будут рассчитываться по тарифу «Ожидание» - 2,5 р./минута. Бесплатные 20 минут станут доступны только после совершения аренды.

Ночное ожидание с 00:00 до 05:59– Бесплатно.
Как сменить тариф?
Для смены тарифа необходимо сделать запрос с почты, указанной при регистрации аккаунта, с темой письма "Смена тарифа", на info@delimobil.ru с указанием своего номера телефона и тарифа, на который хотите перейти.
Что делать, если до начала аренды видны повреждения или загрязнения автомобиля?

Просим Вас внимательно осмотреть Делимобиль до начала аренды. Если у автомобиля имеются повреждения или загрязнения, просьба сообщить о них любым доступным способом: прикрепить фотографии в мобильном приложении в режиме "Оценка", позвонить в диспетчерский центр по телефону 8 (800) 234 22 44, отправить фотографии в Telegram чат или на info@delimobil.ru. При отсутствии сообщения о повреждениях вы несете ответственность согласно условиям Договора.

Где находятся документы от Делимобиля?

Документы на автомобиль (СТС и полис ОСАГО) и топливные карты АЗС Лукойл и АЗС ЕКА (для Санкт-Петербурга, Уфы и Нижнего Новгорода действует только Лукойл) находятся в перчаточном ящике (бардачке). В случае отсутствия документов или топливных карт, просьба проинформировать нас по телефону 8 (800) 234 22 44, Telegram чат или отправить сообщение на info@delimobil.ru

Где находятся ключи от Делимобиля?

Мобильное приложение вам поможет открыть Делимобиль. Ключ уже закреплен в замке зажигания. Для запуска двигателя вам достаточно только провернуть ключ.

Где я могу парковать Делимобиль?

В Москве парковать автомобиль вы можете на бесплатных и платных парковках для легковых ТС не нарушая ПДД. К платным парковкам относятся зоны платного парковочного пространства, определенные Постановлением Правительства Москвы.

Во всех городах присутствия Делимобиль вы можете парковать автомобиль только на бесплатном парковочном пространстве.

Бесплатная парковка предусмотрена во всех Аэропортах нашего присутствия.

Не разрешается завершать аренду на подземных парковках, территориях со шлагбаумами, где отсутствует или затруднен доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет, на парковочных местах для инвалидов, для грузовых ТС, на территории платной парковки, не входящей в зону платной городской парковки.

Где я могу ездить на Делимобиле?

В пределах разрешенной зоны обозначенной в мобильном приложении, включив опцию «Показывать разрешенные зоны» в разделе «Локатор»

Запрещается использование автомобиля вне дорог.

Как завершить аренду Делимобиля?

Вам необходимо припарковать Делимобиль. Проверьте закрыты ли окна, переведите рычаг АКПП в положение «P», выключите зажигание, повернув ключ в замке зажигания. Выйдя из автомобиля и закрыв двери, нажмите в мобильном приложении «Завершить аренду». Делимобиль скажет вам «спасибо» просигналив и моргнув фарами. Убедитесь, что автомобиль закрылся, проверив ручку двери.

Где разрешено завершать аренду Делимобиля?

Вы можете завершить аренду в пределах разрешенной зоны с соблюдением ПДД.

Ознакомиться с разрешенной зоной завершения аренды вы можете в Мобильном приложении, включив опцию «Показывать разрешенные зоны» в разделе «Локатор».

Не разрешается завершать аренду на подземных парковках, территориях со шлагбаумами, где отсутствует или затруднен доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет, на парковочных местах для инвалидов, для грузовых ТС, на территории платной парковки, не входящей в зону платной городской парковки.

Не могу завершить аренду

Проверьте:

  • есть ли у Вас подключение к сети Интернет на мобильном устройстве;
  • закрыты ли двери, окна, багажник;
  • переведен ли рычаг АКПП в положение «Р»;
  • выключено ли зажигание.

В случае, если не удалось завершить аренду, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 234 22 44 или напишите о проблеме в Telegram чат

Как оплатить поездку на Делимобиле?

Оплата производится согласно вашему тарифу автоматически с прикрепленной в Личном кабинете банковской карты. Допускается использование только банковских карт платежных систем VISA и MASTERCARD с наличием возможности совершения интернет-платежей. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием самых современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сервиса, вы можете обратится к нам по телефону 8 (800) 234 22 44.

Обращаем ваше внимание, что если в течение 48 часов вы не оплатите счет, вам будет начислена неустойка в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Как заправить автомобиль?

Если загорелась лампочка датчика топлива, вам необходимо заправить Делимобиль. Вы можете заправить автомобиль при помощи нашей топливной карты на АЗС Лукойл, АЗС ЕКА, а также на ряде АЗС других компаний. Узнать расположение АЗС-партнеров можно в мобильном приложении, включив опцию отображения доступных АЗС, по телефону 8 (800) 234 22 44 или напишите в Telegram чат

Перед заправкой автомобиля необходимо связаться с Диспетчерским центром и предупредить о заправке.

В случае заправки более 30 литров вам будет начислено 15 минут в режиме «Аренда» на бонусный счет.

Кто оплачивает мойку автомобиля?

Все расходы по содержанию автомобиля мы взяли на себя. Если Делимобиль грязный, сообщите нам и мы приведем его в порядок. Расходы на мойку не компенсируются.

Если я забыл в салоне какую-то вещь?

Если вы забыли вещи в автомобиле, пожалуйста, свяжитесь нами по телефону 8 (800) 234 22 44. Мы постараемся помочь вам с возвратом забытой вещи. Обращаем ваше внимание, что мы не рекомендуем оставлять личные вещи в автомобиле, даже если вы оставляете автомобиль в режиме «Ожидание». Мы не несем ответственность за оставленные в автомобиле личные вещи.

Есть ли ограничения по пробегу?

В случае использования тарифов «Базовый», «Сказка» ограничения по пробегу отсутствуют. При использовании посуточного тарифа ограничение составляет 70 км. Далее взимается плата 8 руб/км.

Кто оплачивает штрафы?

Вы несете ответственность за все выставленные в отношении компании административные правонарушения/штрафы, полученные вследствие несоблюдения вами правил дорожного движения, правил благоустройства (например, стоянка на газонах), а также за принудительную эвакуацию автомобиля соответствующими службами. Информация о выставленном штрафе направляется на e-mail, который вы указали в Личном кабинете. Все расходы на оплату штрафов, расходы на эвакуацию, иные расходы ООО «Каршеринг Руссия», связанные с нарушениями клиентами условий Договора, перевыставляются ответственному за нарушение правил клиенту.

Подробную инструкцию как проверить свой штраф вы можете найти на нашем youtube канале.
Что делать, если Делимобиль эвакуировали?

Если автомобиль эвакуировали по вашей вине, то ответственность за возврат со специализированной (штрафной) стоянки лежит на вас. Вам необходимо получить автомобиль со штрафстоянки, оплатить штраф за административное правонарушение, услуги эвакуации и плату за простой автомобиля на штрафстоянке.

Если нарушитель отказывается от участия в возврате автомобиля со штрафстоянки, то нарушитель оплачивает штраф за административное правонарушение, услуги эвакуации и плату за простой автомобиля на штрафстоянке и штраф согласно Договору Делимобиль за эвакуацию ТС вследствие действий (бездействия) Клиента.

Подробная инструкция на нашем Youtube канале.
Могу ли я курить сигареты или вейп в Делимобиле?

Нет, в наших автомобилях курить ЗАПРЕЩЕНО. За курение в автомобиле вам будет выставлен штраф в размере 2000 рублей согласно Договору Делимобиль.

Могу ли я дать другу Делимобиль?

Нет, Вы не можете передавать управление автомобилем. За передачу управления вам будет выставлен штраф согласно Договору Делимобиль.

Могу ли перевозить животных в Делимобиле?

Перевозить животных разрешено только в закрытых переносках, обеспечивающих отсутствие непосредственного контакта животных с ТС. Перевозить крупных животных в автомобиле запрещено.

Могу ли я перевозить крупногабаритный груз?

Перевозить крупногабаритный груз запрещено.

Могу ли я ездить по выделенной полосе для общественного транспорта?

У Делимобиля нет льгот для езды по выделенной полосе.

Что делать, если у меня поменялся паспорт или водительское удостоверение?

Информацию об изменениях просим прислать нам по адресу info@delimobil.ru

Форс-мажор

Я попал в аварию. Что делать?

В случае аварии первым делом вам необходимо связаться с полицией. После вызова полиции обязательно позвоните нам по телефонам +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 и сообщите о происшествии. Наши сотрудники при необходимости приедут на место ДТП и помогут вам в оформлении документов.

Я проколол колесо или машина сломалась. Что делать?

В случае неисправности автомобиля, прокола колеса или иных повреждений, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 (круглосуточно). Наши сотрудники подскажут, что Вам делать.

Сколько мне придется заплатить, если я попаду в ДТП?

Если при регистрации вы выбрали тариф "Базовый" в случае ДТП по вашей вине размер взыскиваемых убытков за повреждение автомобиля не будет превышать 25 000 руб. Но это правило не действует, если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль. В таких случаях с вас будет взыскиваться полностью все штрафы и убытки.

Если вы невиновны в ДТП, что документально подтверждено, то вы ничего не платите.

Если при регистрации вы выбрали тариф "Сказка" в случае ДТП по вашей вине компания не взыскивает убытки и штраф за повреждение автомобиля. Если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль, то вам будет выставлена сумма штрафа в соответствие с понесёнными убытками.

Каршеринг Делимобиль в социальных сетях

Вступайте в наши группы в социальных сетях.

Отвечаем быстро, проводим опросы и дарим бонусы.

Лайк, шер, палец вверх!