FAQ

В нашем автопарке на текущий момент представлены: Hyundai Solaris, Renault Kaptur (Москва) и Volkswagen Polo (Москва). Все наши автомобили с автоматической коробкой передач, с подогревом сидений и кондиционером, также есть возможность подключить телефон через AUX или проигрывать музыку через USB. Мы постоянно обновляем и увеличиваем наш автопарк. За всеми изменениями следите в наших группах в социальных сетях или подписывайтесь на наш новостной канал в Telegram

Если при регистрации вы выбрали тариф "Базовый" в случае ДТП по вашей вине размер взыскиваемого штрафа и убытков за повреждение автомобиля не будет превышать 25 000 руб. Но это правило не действует, если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль. В таких случаях с вас будет взыскиваться полностью все штрафы и убытки.

Если вы невиновны в ДТП, что документально подтверждено, то вы ничего не платите.

Если при регистрации вы выбрали тариф "Сказка" в случае ДТП по вашей вине компания не взыскивает убытки и штраф за повреждение автомобиля. Если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль, то вам будет выставлена сумма штрафа в соответствие с понесёнными убытками.

В автомобилях отсутствуют детские кресла, но предусмотрена самостоятельная установка вашего детского кресла.

Да, все наши автомобили оборудованы фронтальными подушками безопасности.

Наши автомобили оборудованы зарядными устройствами для таких телефонов, как iPhone, (разъем Lightning) и для телефонов, оснащенных разъемом micro-USB. В случае отсутствия или неработоспособности зарядного устройства, просьба проинформировать нас через Telegram чат или отправить сообщение на info@delimobil.ru

Renault Kaptur и Hyundai Solaris 2017 г.в. не оснащены зарядными устройствами для телефонов.

Для смены номера телефона необходимо написать на info@delimobil.ru с зарегистрированной почты, приложив новое селфи с паспортом.

В мобильном приложении вам необходимо выбрать на карте любой свободный автомобиль и нажать кнопку «Забронировать». Автомобиль будет бесплатно ждать вас в течение 20 минут, далее по тарифу «Ожидание».

При отмене бронирования 2-х раз в течение 24 часов, последующие бронирования будут рассчитываться по тарифу «Ожидание». Бесплатные 20 минут станут доступны только после совершения аренды.

Для смены тарифа необходимо сделать запрос с почты, указанной при регистрации аккаунта, с темой письма "Смена тарифа", на info@delimobil.ru с указанием своего номера телефона и тарифа, на который хотите перейти.

Просим Вас внимательно осмотреть Делимобиль до начала аренды. Если у автомобиля имеются повреждения или загрязнения, просьба сообщить о них любым доступным способом: позвонить в диспетчерский центр по телефону 8 (800) 234 22 44, отправить фотографии в Telegram чат или на info@delimobil.ru. При отсутствии сообщения о повреждениях вы несете ответственность согласно условиям Договора.

Документы на автомобиль (СТС и полис ОСАГО) и топливные карты АЗС Лукойл и АЗС ЕКА (для Санкт-Петербурга, Уфы и Нижнего Новгорода действует только Лукойл) находятся в перчаточном ящике (бардачке). В случае отсутствия документов или топливных карт, просьба проинформировать нас по телефону 8 (800) 234 22 44, Telegram чат или отправить сообщение на info@delimobil.ru

Мобильное приложение вам поможет открыть Делимобиль. Ключ уже закреплен в замке зажигания. Для запуска двигателя вам достаточно только провернуть ключ.

Парковать автомобиль вы можете в любом удобном для вас месте, не нарушая ПДД.

В Москве: на бесплатных парковках и на платных парковках для легковых ТС, входящих в зону платной городской парковки, определенной Постановлением Правительства Москвы.

В Санкт-Петербурге, Уфе и Нижнем Новгороде только на бесплатных парковках.

Не разрешается завершать аренду на подземных парковках, территориях со шлагбаумами, где отсутствует или затруднен доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет, на парковочных местах для инвалидов, для грузовых ТС, на территории платной парковки, не входящей в зону платной городской парковки.

В пределах разрешенной зоны обозначенной в мобильном приложении, включив опцию «Показывать разрешенные зоны» в разделе «Локатор»

Запрещается использование автомобиля вне дорог.

Вам необходимо припарковать Делимобиль. Проверьте закрыты ли окна, переведите рычаг АКПП в положение «P», выключите зажигание, повернув ключ в замке зажигания. Выйдя из автомобиля и закрыв двери, нажмите в мобильном приложении «Завершить аренду». Делимобиль скажет вам «спасибо» просигналив и моргнув фарами. Убедитесь, что автомобиль закрылся, проверив ручку двери.

Вы можете завершить аренду в пределах разрешенной зоны с соблюдением ПДД.

Ознакомиться с разрешенной зоной завершения аренды вы можете в Мобильном приложении, включив опцию «Показывать разрешенные зоны» в разделе «Локатор».

Не разрешается завершать аренду на подземных парковках, территориях со шлагбаумами, где отсутствует или затруднен доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет, на парковочных местах для инвалидов, для грузовых ТС, на территории платной парковки, не входящей в зону платной городской парковки.

Проверьте:

• есть ли у Вас подключение к сети Интернет на мобильном устройстве;
• закрыты ли двери, окна, багажник;
• переведен ли рычаг АКПП в положение «Р»;
• выключено ли зажигание.

В случае, если не удалось завершить аренду, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 234 22 44 или напишите о проблеме в Telegram чат

Оплата производится согласно вашему тарифу автоматически с прикрепленной в Личном кабинете банковской карты. Допускается использование только банковских карт платежных систем VISA и MASTERCARD с наличием возможности совершения интернет-платежей. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием самых современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сервиса, вы можете обратится к нам по телефону 8 (800) 234 22 44.

Обращаем ваше внимание, что если в течение 48 часов вы не оплатите счет, вам будет начислена неустойка в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Если загорелась лампочка датчика топлива, вам необходимо заправить Делимобиль. Вы можете заправить автомобиль при помощи нашей топливной карты на АЗС Лукойл, АЗС ЕКА, а также на ряде АЗС других компаний. Узнать расположение АЗС-партнеров можно в мобильном приложении, включив опцию отображения доступных АЗС, по телефону 8 (800) 234 22 44 Перед заправкой автомобиля необходимо связаться с Диспетчерским центром и предупредить о заправке.

В случае заправки более 30 литров вам будет начислено 15 минут в режиме «Аренда» на бонусный счет.

Все расходы по содержанию автомобиля мы взяли на себя. Если Делимобиль грязный, сообщите нам и мы приведем его в порядок. Расходы на мойку не компенсируются.

Если вы забыли вещи в автомобиле, пожалуйста, свяжитесь нами по телефону 8 (800) 234 22 44. Мы постараемся помочь вам с возвратом забытой вещи. Обращаем ваше внимание, что мы не рекомендуем оставлять личные вещи в автомобиле, даже если вы оставляете автомобиль в режиме «Ожидание». Мы не несем ответственность за оставленные в автомобиле личные вещи.

В случае использования тарифов «Базовый», «Сказка» ограничения по пробегу отсутствуют. При использовании посуточного тарифа ограничение составляет 70 км. Далее взимается плата 8 руб/км.

Вы несете ответственность за все выставленные в отношении компании административные правонарушения/штрафы, полученные вследствие несоблюдения вами правил дорожного движения, правил благоустройства (например, стоянка на газонах), а также за принудительную эвакуацию автомобиля соответствующими службами. Информация о выставленном штрафе направляется на e-mail, который вы указали в Личном кабинете. Все расходы на оплату штрафов, расходы на эвакуацию, иные расходы ООО «Каршеринг Руссия», связанные с нарушениями клиентами условий Договора, перевыставляются ответственному за нарушение правил клиенту.

Подробную инструкцию как проверить свой штраф вы можете найти на нашем youtube канале.

Если автомобиль эвакуировали по вашей вине, то ответственность за возврат со специализированной (штрафной) стоянки лежит на вас. Вам необходимо получить автомобиль со штрафстоянки, оплатить штраф за административное правонарушение, услуги эвакуации и плату за простой автомобиля на штрафстоянке.

Если нарушитель отказывается от участия в возврате автомобиля со штрафстоянки, то нарушитель оплачивает штраф за административное правонарушение, услуги эвакуации и плату за простой автомобиля на штрафстоянке и штраф согласно Договору Делимобиль за эвакуацию ТС вследствие действий (бездействия) Клиента.

Подробная инструкция на нашем Youtube канале.

Нет, в наших автомобилях курить ЗАПРЕЩЕНО. За курение в автомобиле вам будет выставлен штраф в размере 2000 рублей согласно Договору Делимобиль.

Нет, Вы не можете передавать управление автомобилем. За передачу управления вам будет выставлен штраф согласно Договору Делимобиль.

Перевозить животных разрешено только в закрытых переносках, обеспечивающих отсутствие непосредственного контакта животных с ТС. Перевозить крупных животных в автомобиле запрещено.

У Делимобиля нет льгот для езды по выделенной полосе.

Перевозить крупногабаритный груз запрещено.

Информацию об изменениях просим прислать нам по адресу info@delimobil.ru

В случае аварии первым делом вам необходимо связаться с полицией. После вызова полиции обязательно позвоните нам по телефонам +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 и сообщите о происшествии. Наши сотрудники при необходимости приедут на место ДТП и помогут вам в оформлении документов.

В случае неисправности автомобиля, прокола колеса или иных повреждений, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам +7 495 234 22 44 или 8 800 234 22 44 (круглосуточно). Наши сотрудники подскажут, что Вам делать.

Если при регистрации вы выбрали тариф "Базовый" в случае ДТП по вашей вине размер взыскиваемого штрафа и убытков за повреждение автомобиля не будет превышать 25 000 руб. Но это правило не действует, если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль. В таких случаях с вас будет взыскиваться полностью все штрафы и убытки.

Если вы невиновны в ДТП, что документально подтверждено, то вы ничего не платите.

Если при регистрации вы выбрали тариф "Сказка" в случае ДТП по вашей вине компания не взыскивает убытки и штраф за повреждение автомобиля. Если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль, то вам будет выставлена сумма штрафа в соответствие с понесёнными убытками.